FAQ
Om Lisenshuset
Hvem driver Lisenshuset?
LisensHuset.no eies og drives av EM Digital Group AS (org. nummer 835 794 032)
Juridisk navn: EM Digital Group AS
Adresse: Kuholmsveien 119 A, 4632 Kristiansand S.
Telefon: +47 40 88 11 19
E-post: post@lisenshuset.no
Hva selger Lisenshuset?
Vi selger digitale programvarelisenser til operativsystemer, produktivitet, sikkerhet og andre utvalgte programmer. Hvert produkt viser tilgjengelig informasjon om lisenstype, varighet, kompatible enheter, region og aktiveringsmetode.
Selger Lisenshuset fysiske produkter?
Nei. Produktene leveres digitalt på e-post. Vi sender ikke fysiske produkter.
Lisensenes ekthet og opphav
Hvilken informasjon gir vi om lisensene?
Vi tilbyr digitale lisenser kjøpt gjennom uavhengige leverandører. Kontroller lisenstype, varighet, kompatible enheter, region og aktiveringsvilkår for hvert produkt. Hvis du trenger dokumentasjon om en lisens eller planlagt bruk, ta kontakt med oss før du kjøper.
Hvor kommer lisensene fra?
Vi kjøper lisensene gjennom uavhengige leverandører. LisensHuset er en uavhengig nettbutikk og hevder ikke at leverandørene har noen tilknytning til eller godkjenning fra produsentene. Se lisenstype og vilkår på produktsiden.
Hvilket forhold har Lisenshuset til produsentene?
LisensHuset er en uavhengig nettbutikk som drives av EM Digital Group AS. Vi har ingen tilknytning, sponsoravtale eller avtale om kommersiell representasjon med Microsoft, Norton, Avast, AVG, Bitdefender, McAfee eller andre produsenter, med mindre dette er uttrykkelig oppgitt. Alle varemerker tilhører sine respektive eiere.
Kan jeg verifisere lisensen min?
Følg veiledningen i leverings-e-posten for å aktivere produktet. Aktivering kan bekrefte at nøkkelen fungerer for den aktuelle utgaven, men dokumenterer ikke i seg selv alle lisensens bruksrettigheter. Kontakt kundeservice hvis du er usikker på vilkårene eller får en feil.
Digital levering
Hvordan mottar jeg lisensen?
Etter fullført betaling mottar du den digitale lisensen, aktiveringsveiledning og nødvendige lenker på e-postadressen du oppga ved kjøpet.
Hvor lang tid tar leveringen?
Normal leveringstid er omgående, ofte innen 1–5 minutter etter bekreftet betaling. I sjeldne tilfeller, ved manuell behandling eller ekstra kontroll, kan leveringen ta opptil én virkedag (mandag–fredag). Se leveringsinformasjonen.
Hva gjør jeg hvis jeg ikke mottar e-posten?
Sjekk først søppelpostmappen. Hvis du ikke finner meldingen, ta kontakt med oss og oppgi ordrenummer og e-postadressen du brukte ved kjøpet.
Koster leveringen noe?
Produktene leveres digitalt på e-post. Det er derfor ingen fraktkostnader.
Aktivering og installasjon
Hvordan aktiverer jeg produktet?
Du mottar en egen veiledning med bestillingen. Vanligvis laster du ned programvaren fra den oppgitte kilden, installerer den og aktiverer lisensen ved å følge trinnene i veiledningen.
Må jeg laste ned offisiell programvare?
Vi anbefaler å laste ned programvaren fra produsentens offisielle nettsted eller lenken i aktiveringsveiledningen.
Kan jeg aktivere lisensen på flere enheter?
Det avhenger av produktet. Se alltid på produktsiden, der antall enheter, brukere eller aktiveringer er oppgitt når det er relevant.
Hva gjør jeg hvis jeg får en aktiveringsfeil?
Kontakt kundestøtte med ordrenummer, kjøpt produkt, skjermbilde av feilen og en kort beskrivelse av problemet. Vi undersøker saken og hjelper deg med aktiveringen.
Refusjon og erstatning
Kan jeg be om refusjon?
Ja. Du kan be oss undersøke bestillingen hvis det er et problem med lisensen, produktet du mottok, leveringen eller aktiveringen. Vi vurderer saken i henhold til våre retur- og refusjonsvilkår.
Hva skjer hvis lisensen ikke fungerer?
Vi undersøker problemet og tilbyr hjelp med aktivering. Hvis lisensen ikke kan aktiveres på grunn av produktet som ble levert, kan vi tilby erstatning eller refusjon etter behov.
Hva skjer hvis jeg mottar feil produkt?
Kontakt oss så raskt som mulig med ordrenummeret. Hvis vi bekrefter at produktet du mottok ikke samsvarer med bestillingen, sender vi riktig produkt eller finner en passende løsning.
Hva skjer hvis jeg kjøper feil produkt?
Kontakt oss så raskt som mulig. Hvis lisensen ikke er brukt eller aktivert, undersøker vi tilgjengelige alternativer ut fra saken og gjeldende vilkår.
Hvor raskt svarer kundestøtte?
De fleste henvendelser besvares innen én virkedag.
Lisenstyper
Hva er en Retail-lisens?
En Retail-lisens gir vanligvis større fleksibilitet og kan, avhengig av produsentens vilkår, tillate overføring til en annen enhet.
Hva er en OEM-lisens?
En OEM-lisens er vanligvis knyttet til den første enheten den aktiveres på, og kan normalt ikke overføres til en annen datamaskin.
Hva er en ESD-lisens eller digital lisens?
Det er en lisens som leveres digitalt på e-post, uten fysisk forsendelse. Avhengig av produktet kan den inneholde en nøkkel, aktiveringsveiledning eller digital tilgang.
Hvilken lisenstype bør jeg velge?
Det avhenger av behovene dine. Les produktinformasjonen før du kjøper, særlig varighet, kompatible enheter, region, aktivering og begrensninger.
Kundeservice
Hvordan kontakter jeg kundestøtte?
Har du behov for hjelp er du hjertelig velkommen til å kontakte kundeservice. Kundeservice er åpen fra mandag til fredag fra 09:00 til 15:00.
Du kan kontakte kundeservice på følgende måte:
E-post: post@lisenshuset.no
Live Chat:
Trykk på chat-symbolet nede til venstre for å starte Chat
Normalt svar innen 24 timer på hverdager.
Hva er åpningstidene?
Kundeservice er åpen mandag–fredag kl. 09:00–15:00.
Tilbyr dere hjelp etter kjøpet?
Ja. Vi hjelper deg med levering, installasjon og aktivering av lisensen du har kjøpt.
Betaling og sikkerhet
Er det trygt å handle hos Lisenshuset?
Ja. Nettstedet bruker en sikker SSL-forbindelse og trygge betalingsmetoder. Totalprisen vises før du bekrefter bestillingen.
Hvilke betalingsmetoder godtar dere?
Vi benytter oss av den internasjonale betalingsleverandøren Stripe.
Du kan betale med bankkort og Klarna.
Se mer informasjon på vår side om betalingsinformasjon.